EVN стартира процедура за одобряване на нови Общи условия за продажба на топлинна енергия

/КРОСС/ EVN България Топлофикация стартира процедура за одобряване на нови Общи условия за продажба на топлинна енергия на битови и небитови клиенти на дружеството. За целта дружеството е изготвило проект на нови Общи условия, който от днес е наличен на интернет страницата на компанията на http://www.evn.bg/Chastni_klienti/Toplinna_energija/Normativni-dokum-TP.aspx, както и на http://www.evn.bg/Biznes-klienti/Toplinna-energia/Zakoni_i_naredbi.aspx.

Като част от процедурата EVN България Топлофикация организира публично обсъждане на проекта, което ще се състои на 19.11.2014 г. от 14 до 16 ч. в Дом на културата „Борис Христов", гр. Пловдив, ул. "Гладстон" № 15, ет.1.

Становища и предложения по проекта за нови Общи условия ще се приемат до 19.11.2014 г. по пощата на адрес: Пловдив 4000, ул. „Христо Г. Данов" №37, на тел. 07001 7777, по имейл на info@evn.bg, във всички EVN офиси, както и на самото публично обсъждане. След публичното обсъждане и съгласно процедурата дружеството ще обобщи получените становища, които заедно с проекта ще бъдат внесени в ДКЕВР за разглеждане и одобрение.

Общите условия уреждат взаимоотношенията на клиентите с топлофикационното дружество, правата и задълженията на двете страни, условията за извършване на услугата топлоснабдяване, въпросите по отношение на разглеждане на жалби и т. н.

Действащите към момента Общи условия на EVN България Топлофикация са приети през 2007 г. От тогава досега в сектора настъпиха редица промени, които поставят необходимостта от осъвременяването на Общите условия на дружеството. Изготвеният проект е съобразен с изискванията на законите и подзаконовата нормативна уредба, като в същото време отразяват натрупания опит и познание в дружеството при отношенията с клиентите.

В проекта дружеството предлага да няма два отделни документа на Общи условия за битови и за небитови клиенти, както е в момента, а един общ документ Общи условия за двата вида клиенти. Така по равнопоставен начин са развити всички мрежови въпроси свързани с топлопреносната мрежа, качеството на снабдяването, подаването на сигнали и жалби.

В новия проект подробно са развити и текстовете за индивидуализация на клиентите, начина на промяна на клиентските данни и реда за промяна на клиентския профил. Важен момент е разширяването на обхвата и начина на представяне на информация до клиентите в електронен формат съгласно съвременните начини на комуникация. С проекта на нови Общи условия EVN България Топлофикация се стреми да развива дейността си на основата на модерни принципи при отчитане на интереса на всички страни.