/КРОСС/ Комисията за защита на потребителите е залята от жалби за калпави смартфони и таблети. Това съобщи за "Телеграф" Емилия Елчинова, шеф на дирекция „Контрол на пазара" в КЗП.

От 6000 жалби с рекламации най-много са за мобилни апарати. През последните три месеца всяка втора жалба касае рекламация на смартфони. Потребителите се оплакват, че устройствата се повреждат бързо, че имат софтуерни проблеми и не изпълняват функциите, заради които са ги купили. На второ място са рекламациите на лаптопи и таблети. Чак след това са оплакванията от другите потребителски стоки, като обувки, дрехи, мебели, телевизори и т.н.

Потребителят идват в КЗП с очакване, че тя ще разпореди на търговеца да възстанови парите за дефектирала стока. Но това не е така. "Ние съдействаме за решаването на неговия проблем, но не винаги се стига до възстановяване на парите. В повечето случаи рекламациите се уреждат чрез ремонт", уточни Елчинова.

С промените на Закона за защита на потребителите от 25 юли търговецът е задължен чак след третия ремонт да приеме обратно стоката и върне парите за нея на купувача. Но и в този случай КЗП може само да санкционира търговеца, ако той откаже да възстанови стойността й.